# मध्य प्रदेशात चुकीच्या वीज बिलाची तक्रार कशी करावी

## MP मध्ये चुकीच्या वीज बिलाची तक्रार कशी करावी?
चार-पायरी एस्कलेशन मार्ग आहे: (1) MPPKVVCL हेल्पलाइन 1912 वर कॉल करा, (2) तुमच्या AE/EE ला लिखित तक्रार पाठवा, (3) 30 दिवसांनंतर MPPKVVCL विभागीय मुख्यालयाच्या ग्राहक तक्रार निवारण मंचाकडे (FRCG) पाठवा, (4) FRCG ने 60 दिवसांत निराकरण न केल्यास मध्य प्रदेश वीज नियामक आयोगाच्या लोकपालाकडे तक्रार दाखल करा.

## MPPKVVCL हेल्पलाइन क्रमांक काय आहे?
1912 — राज्यभर 24×7 चालणारी MPPKVVCL हेल्पलाइन. कॉल करण्यापूर्वी तुमचा बिल क्रमांक आणि विसंगतीचे थोडक्यात वर्णन तयार ठेवा. हेल्पलाइन तक्रार नोंदवते आणि तुम्हाला तक्रार क्रमांक देते — तो लिहून ठेवा.

## AE/EE ला लिखित तक्रारीत काय असावे?
तुमचा सेवा कनेक्शन क्रमांक, बिल क्रमांक आणि तारीख, नेमक्या आकड्यांसह विसंगती (उदाहरण: "बिलावर 680 युनिट लावले; मीटर रीडिंगनुसार प्रत्यक्ष वापर 620 युनिट आहे"), बिलाची प्रत, आणि तुमचे संपर्क तपशील. bijlibillwala हे पॅकेट योग्य आकड्यांसह आणि MPERC-अनुपालक स्वरूपात स्वयंचलितपणे तयार करते.

## माझे AE किंवा EE चे संपर्क तपशील कुठे मिळतील?
तुमच्या सहाय्यक अभियंत्याचे (AE) किंवा कार्यपालक अभियंत्याचे (EE) नाव आणि कार्यालयाचा पत्ता प्रत्येक MPPKVVCL बिलावर छापलेला असतो, सहसा मागे किंवा तळटिपात. AE वैयक्तिक ग्राहक तक्रारी हाताळतो; AE ने प्रतिसाद न दिल्यास EE विभागीय एस्कलेशन हाताळतो.

## AE/EE ला तक्रार निकाली काढण्यासाठी किती वेळ आहे?
MPERC च्या ग्राहक तक्रार निवारण नियमांअंतर्गत, AE/EE ला लिखित तक्रार मिळाल्यानंतर 30 दिवसांत प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे. 30 दिवसांत निराकरण न झाल्यास तुम्ही FRCG कडे पाठवू शकता.

## FRCG म्हणजे काय?
ग्राहक तक्रार निवारण मंच — प्रत्येक MPPKVVCL विभागीय मुख्यालयात एक संस्था जी AE/EE स्तरावर निकाली न निघालेल्या ग्राहक तक्रारी हाताळते. तुम्ही FRCG कडे लिखित तक्रार दाखल करता; ते सुनावणी घेतात आणि आदेश पारित करतात. FRCG ला 60 दिवसांत निराकरण करणे आवश्यक आहे.

## MPERC लोकपाल म्हणजे काय?
वीज लोकपाल — मध्य प्रदेश वीज नियामक आयोगाअंतर्गत एक स्वतंत्र प्राधिकरण. FRCG ने 60 दिवसांत निराकरण न केल्यास, किंवा FRCG च्या आदेशाने तुम्ही समाधानी नसाल, तर तुम्ही लोकपालाकडे तक्रार दाखल करू शकता. लोकपालाचा निर्णय MPPKVVCL वर बंधनकारक आहे.

## चुकीच्या बिलासाठी मला नुकसान भरपाई मिळू शकते का?
होय. MPERC च्या Standards of Performance अंतर्गत, MPPKVVCL दस्तऐवजीकृत चुका, उशिराने केलेले निराकरण, आणि अन्याय्य कनेक्शन कापणीसाठी नुकसान भरपाई देण्यास जबाबदार आहे. नुकसान भरपाईच्या रकमा आणि अटी mperc.in वर MPERC SoP आदेशात सूचीबद्ध आहेत.

## तक्रार दाखल केल्याने बिलाची देय तारीख थांबते का?
नाही. बिल मूळ देय तारखेला देय राहते. तुम्ही "विरोधाअंतर्गत भरले" लिहून (तुमच्या पावतीवर) देऊ शकता आणि तक्रार निकाली झाल्यावर क्रेडिट समायोजनाचा दावा करू शकता. वादग्रस्त बिलाच्या आधारे कनेक्शन तोडणे तक्रार प्रलंबित असताना मर्यादित आहे — नेमके संरक्षण MPERC च्या सप्लाय कोडमध्ये पाहा.