# मध्य प्रदेश में गलत बिजली बिल की शिकायत कैसे करें

## MP में गलत बिजली बिल की शिकायत कैसे करें?
चार-चरण के एस्केलेशन का रास्ता है: (1) MPPKVVCL हेल्पलाइन 1912 पर कॉल करें, (2) अपने AE/EE को लिखित शिकायत भेजें, (3) 30 दिन बाद MPPKVVCL डिवीज़नल मुख्यालय के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (FRCG) में आगे बढ़ाएँ, (4) यदि FRCG 60 दिनों में समाधान न करे तो मध्य प्रदेश विद्युत नियामक आयोग के ओम्बड्समैन के पास दर्ज करें।

## MPPKVVCL हेल्पलाइन नंबर क्या है?
1912 — पूरे राज्य में 24×7 चलने वाली MPPKVVCL हेल्पलाइन। कॉल करने से पहले अपना बिल नंबर और गड़बड़ी का संक्षिप्त विवरण तैयार रखें। हेल्पलाइन शिकायत दर्ज करती है और आपको शिकायत नंबर देती है — उसे नोट कर लें।

## AE/EE को लिखित शिकायत में क्या शामिल हो?
आपका सेवा कनेक्शन नंबर, बिल नंबर और तारीख, सटीक अंकों के साथ गड़बड़ी (उदाहरण: "बिल में 680 यूनिट चार्ज किए; मीटर रीडिंग के अनुसार वास्तविक उपभोग 620 यूनिट है"), बिल की प्रति, और आपका संपर्क विवरण। bijlibillwala यह पैकेट सही अंकों और MPERC-अनुपालन प्रारूप के साथ स्वचालित रूप से तैयार करता है।

## अपने AE या EE का संपर्क विवरण कहाँ से मिलेगा?
आपके सहायक अभियंता (AE) या कार्यपालन अभियंता (EE) का नाम और कार्यालय पता हर MPPKVVCL बिल पर छपा होता है, आमतौर पर पीछे या फुटर में। AE व्यक्तिगत उपभोक्ता शिकायतों को संभालता है; AE की प्रतिक्रिया न आने पर EE डिवीज़नल एस्केलेशन संभालता है।

## AE/EE को शिकायत निवारण के लिए कितना समय है?
MPERC के उपभोक्ता शिकायत निवारण विनियमों के तहत, AE/EE को लिखित शिकायत मिलने के 30 दिनों के भीतर जवाब देना होगा। 30 दिनों में समाधान न होने पर आप FRCG में आगे बढ़ सकते हैं।

## FRCG क्या है?
उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम — हर MPPKVVCL डिवीज़नल मुख्यालय में एक संस्था जो AE/EE स्तर पर हल न होने वाली उपभोक्ता शिकायतों को संभालती है। आप FRCG में लिखित शिकायत दर्ज करते हैं; वे सुनवाई करते हैं और आदेश पारित करते हैं। FRCG को 60 दिनों में समाधान करना होगा।

## MPERC ओम्बड्समैन क्या है?
विद्युत ओम्बड्समैन — मध्य प्रदेश विद्युत नियामक आयोग के तहत एक स्वतंत्र प्राधिकरण। यदि FRCG 60 दिनों में समाधान न करे, या आप FRCG के आदेश से संतुष्ट न हों, तो आप ओम्बड्समैन के पास दर्ज कर सकते हैं। ओम्बड्समैन का निर्णय MPPKVVCL पर बाध्यकारी है।

## क्या मैं गलत बिल के लिए मुआवज़ा माँग सकता हूँ?
हाँ। MPERC के मानक प्रदर्शन (Standards of Performance) के तहत, MPPKVVCL दर्ज त्रुटियों, विलंबित समाधान, और अनुचित कनेक्शन कटौती के लिए मुआवज़ा देने के लिए उत्तरदायी है। मुआवज़े की रकम और शर्तें mperc.in पर MPERC SoP आदेश में सूचीबद्ध हैं।

## क्या शिकायत दर्ज करने से बिल की देय तिथि रुकती है?
नहीं। बिल मूल देय तिथि पर देय रहता है। आप विरोध के तहत भुगतान कर सकते हैं (अपनी रसीद पर "विरोध के तहत भुगतान" लिखें) और शिकायत हल होने पर क्रेडिट समायोजन का दावा कर सकते हैं। विवादित बिल के आधार पर कनेक्शन काटना तब तक प्रतिबंधित है जब तक शिकायत लंबित है — सटीक संरक्षण के लिए MPERC के सप्लाई कोड देखें।